Reklamace u nás řešíme férově a bez zbytečných komplikací
Chápeme, že rostliny jsou živý organismus. Pokud něco není v pořádku, najdeme společné řešení. Nebojte se nám ozvat.
thumb_up Co lze reklamovat
Uznáváme tyto případy, kde neseme odpovědnost my nebo dopravce.
Poškození dopravou
Rostlina přišla polámaná, vysypaná nebo zničená kurýrem.
Viditelné vady při převzetí
Nemocná, suchá nebo škůdci napadená rostlina ihned po rozbalení.
Problémy s růstem do 14 dnů
Rostlina se neujala nebo uhynula i přes dodržení postupu a správnou péči.
not_interested Co reklamovat nelze
Na tyto situace způsobené nesprávnou péčí se záruka nevztahuje.
Špatná výsadba
Zasazení do nevhodné půdy (např. běžná hlína pro kyselomilné borůvky).
Nevhodné stanoviště
Umístění světlomilných rostlin do hlubokého stínu nebo naopak.
Ignorování návodu
Dlouhodobé sucho, přelití nebo spálení přehnojením.
Jak postupovat při reklamaci
Vyřešíme to ve 4 jednoduchých krocích
Kontaktujte nás
Napište nám e-mail nebo zavolejte. Čím dříve o problému víme, tím lépe.
Přiložte fotky
Vyfoťte celou rostlinu, detail poškození a ideálně i obal, pokud byl poškozen.
Popište problém
Stručně popište, co se stalo a jak se rostlina chová. Přidejte číslo objednávky.
Vyčkejte na řešení
Ozveme se obvykle do 24 hodin s návrhem řešení (výměna nebo vrácení peněz).
Jak reklamace řešíme?
Individuální přístup
Každý případ posuzujeme zvlášť. Někdy stačí poradit se změnou péče, jindy je nutná výměna.
Výměna nebo vrácení peněz
Pokud je chyba na naší straně, pošleme vám zdarma novou rostlinu nebo vám okamžitě vrátíme peníze na účet.
Rostliny a stres
Pamatujte, že přeprava je pro rostlinu stres. Může se stát, že shodí pár lístků nebo bude vypadat unaveně. Dejte jí pár dní na aklimatizaci ve stínu a dostatek vody. Většinou se rychle vzpamatuje.
Přečíst si více o péči po převzetíChcete nahlásit problém?
Jsme tu pro vás každý všední den. Na e-maily odpovídáme obvykle do 24 hodin.
Doporučujeme zkontrolovat naši sekci Časté dotazy než napíšete.